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湖南法治報訊（通訊員 龍芳 彭昌劍）1月13日，保靖縣公安局遷陵派出所成功調(diào)解一起因瑣事引發(fā)的糾紛。通過暖心、細(xì)心、耐心的調(diào)解方法，為兩名聾啞當(dāng)事人化解隔閡，止矛盾于萌芽狀態(tài)，切實維護(hù)特殊群體合法權(quán)益，促進(jìn)區(qū)域治安平穩(wěn)。

經(jīng)了解，涉事彭某與田某本是熟人，也均為聾啞人，其中彭某日常佩戴助聽器。事發(fā)當(dāng)日，彭某正獨自在餐桌前就餐，田某見狀想上前打招呼，便輕輕碰了碰彭某的耳部示意。由于未察覺到田某的靠近，突來的觸碰讓彭某心生煩躁，下意識起身將飯碗砸向桌面。碎裂的碗片飛濺開來，不慎彈到田某額頭造成其受傷，由此引發(fā)二人矛盾。

考慮到聾啞人群體溝通存在不便，民輔警并未簡單處理這起意外，主動調(diào)整了溝通方式：一方面，與佩戴助聽器的彭某進(jìn)行直接、耐心的交流；另一方面，及時邀請?zhí)锬臣胰说綀鰠f(xié)助溝通，幫雙方梳理清楚事情的來龍去脈，明晰責(zé)任邊界與情理分寸。

經(jīng)過耐心引導(dǎo)，彭某逐漸認(rèn)識到自己的沖動行為給田某造成了傷害，主動向田某表達(dá)歉意，田某表示諒解。雙方最終簽訂和解協(xié)議書，彭某承擔(dān)田某因碎碗劃傷的治療費用，矛盾得以化解。

此次糾紛的成功調(diào)解，讓群眾感受到了民輔警對特殊群體的關(guān)懷與守護(hù)。遷陵派出所將持續(xù)把特殊群體權(quán)益保障放在心上，繼續(xù)踐行“派出所主防”的職責(zé)使命，實現(xiàn)“矛盾不上交”，切實筑牢基層派出所第一道安全防線。

作者：龍芳 彭昌劍

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報